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郑州阳光男科举办“如何提高患者满意度”培训

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  现如今在医患关系非常紧张的状况下,提高患者的满意度是一项非常艰巨的任务。患者到医院,一个基本的期望 就是得到良好的治疗,但是,影响病人的满意度的重要的因素却是“是否真正得到关心” 。他们期望在医院接受治疗时,更多地是一种情感上关心体贴,而不是一种商业关系。对此,郑州阳光男科举办“如何提高患者满意度”培训活动。

  随着人民群众的健康意识及法律意识的不断增强,对医务人员的要求也不断提高,构建和谐医患关系,医疗服务良性互动,是每个医务人员义不容辞的责任。如何改善医患关系,提高病人的满意度,减少病人的抱怨与投诉,是每一个管理者需要思考的问题。我院为了提高患者对医护人员的满意度特举办“如何提高患者满意度”培训、

  2014年5月4日下午4点,我院在五楼会议室举办了“如何提高病人满意度”的专题培训。全院临床科室医护人员及部份行政后勤人员都悉数到场参加了培训。

  郑州阳光男科医院专家以“在等量医护服务下如何提高病人满意度”为题,灵活的应用国内外多项案例来为我院的医护人员进行了生动的表述。讲明医疗服务的评价关键是患者的满意度,专家总结了一下:“患者的满意度既包括认知成分,也包括情感成分。医护人员要用无声的语言将情感、态度、鼓励、尊重、自信等信息传递给患者,在就医过程中作用远超过语言的沟通。”

  培训结束后,大家深受启发,收益良多,其中感触深的是:要将已经提供的服务让病人理解和感受到,同时降低病人不现实的期望值,这是有效提高病人满意度的基本方法。特别注意的是,感动服务大于期望服务,成为忠实客户,感受服务小于期望服务,会直接带来病人不满意。

  郑州阳光男科医院姜院长发表了后的讲话:大家要学以致用,一定要以新的服务理念和方法,了解患者需求和心理,一方面拓展有针对性的人性化服务,并让病人感知;另一方面及时降低难以实现的期望值,争取做到让病人满意,构建和谐医患关系。

病情因人而异,以上信息仅供参考,请您一定到专业正规医院,接受医生的诊断与治疗。郑州阳光男科医院提供网络咨询预约平台,可以向在线医生咨询您的情况。

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